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Aide / Questions |
Problème : " J'ai suivi la première étape de la procédure d'inscription, mais je ne reçois pas de mail contenant le code d'accès " Cause : Vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse email, ou le mail que nous vous avons envoyé est refusé par votre hébergeur, pour une raison inconnue. Solution : Recommencez la procédure après avoir vérifié que votre email est bien valide (envoyez-vous un email de test...). Changez d'email en cas de problème. |
Question : " J'aimerais envoyer un fichier à un membre. Comment est-ce possible? Peut-on joindre un fichier à un message interne ? " Réponse : Pour envoyer un fichier à un membre, il faut d'abord que ce membre vous ait écrit un message interne (pas un message pop-chat). Cela permet d'éviter l'envoi intempestif de fichiers à tous les membres.... et protège du SPAM. Pour envoyer le fichier, placez-vous sur le message de votre correspondant, puis cliquez sur l'icône identique à celui-ci :  |
Problème : " Cela fait quelque temps que je ne me suis pas connecté sur homologay.com, et aujourd'hui je n'y parviens plus. Comme si mon compte n'existait plus " Cause : Votre compte a peut-être été supprimé. Les comptes dont l'email n'est plus valable ou qui restent inactifs plus de 2 mois sont supprimés après que le membre ait été prévenu par mail. Solution : Recréez-vous un compte, en indiquant une adresse email valide que vous consultez régulièrement. |
Problème : " J'ai choisi France comme pays, mais la liste des départements n'apparaît pas, ce qui fait que je ne peux pas valider mon inscription" Cause : Votre navigateur n'est pas compatible Javascript (il est trop ancien, mal configuré ou bugué...) Solution : Choisissez un autre pays. Vous pourrez le changer ensuite et rajouter le no de département en allant dans le menu Mon Compte . Conseil : Mettez à jour régulièrement votre sytème pour corriger les bugs (Allez sur Windows Update si vous utilisez Windows ...) |
Problème : " J'arrive à me loguer, mais on me redemande mon pseudo et mon mot de passe à chaque fois que je change de page " Cause : Votre ordinateur supprime les sessions HTTP et n'accepte pas les cookies. Plusieurs causes possibles : ->Votre navigateur n'est pas à jour ou est bugué -> Vous avez changé les options de votre navigateur pour refuser les cookies -> Votre ordinateur n'est pas à la date et à l'heure du jour -> Vous avez installé un logiciel qui bloque les sessions HTTP (ça peut être un firewall ou un logiciel "soi-disant" de sécurité) -> Votre ordinateur est infecté par un virus. Solution : Tout d'abord, videz la mémoire cache (pour Internet Explorer allez dans Outils/Options Internet puis supprimez les cookies et les fichiers internet temporaires) Mettez votre navigateur à jour (avec Windows Update si vous êtes sous Windows), modifiez les options de votre navigateur pour autoriser les cookies (il suffit de remettre les options par défaut) et mettez votre ordinateur à l'heure et à la date courantes. Désactivez provisoirement votre firewall et/ou votre antivirus pour tester si votre problème vient de là, puis réactivez-les Installez un antivirus si vous n'en possédez pas. |
Question : " J'ai oublié mon pseudo et/ou mon mot de passe" Solution : Il vous suffit d'entrer votre adresse email dans la case en bas de la page de connexion, et vous les recevrez quelques secondes plus tard dans votre boîte aux lettres. |
Problème : " Lorsque je clique sur un pseudo, aucune fenêtre ne s'ouvre. De plus, je ne reçois jamais aucun message pop-chat..." Cause : Vous avez sans doute un programme "pop-up killer", c'est à dire un programme qui supprime automatiquement les fenêtres pop-up. C'est pratique pour la pub, mais ça tue aussi toutes les autres fenêtres pop-up ! Dont celles de homologay.com... ou alors : Vous utilisez un firewall qui bloque l'ouverture des pop-ups... Solution : Désinstallez ce programme, ou configurez-le pour qu'il ne s'active pas sur les adresses qui commencent par www.homologay.com ... |
Question : "je viens de me connecter mais je ne me vois pas dans la liste des connectés" Cause : Un problème de rafraîchissement de votre navigateur, ou alors la liste n'est pas encore rafraîchie sur le serveur (rafraîchissement toutes les 30 secondes...). Solution : Changez de page, et la liste des connectés sera rafraîchie dans votre navigateur. Si ce n'est pas le cas, attendez quelques secondes et recommencez. |
Question : " il y a un problème dans la liste des connectés (liste blanche, message d'erreur etc...)" Cause : C'est soit un problème de rafraîchissement de votre navigateur, soit un problème de rafraîchissement de la liste des connectés chez notre hébergeur (dû à une surcharge de la base de données ou un autre problème technique) Solution : Changez de page, et la liste des connectés sera rafraîchie dans votre navigateur. Cette liste est rafraîchie toutes les 30 secondes sur le serveur. |
Question : " Je souhaite supprimer mon compte homologay.com " Solution : Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte", menu "supprimer mon compte" et suivez les instructions. |
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